вопросы и ответыспособы оплатыcпособы доставкикорзина
логотип Кларт
Ваша корзина
КОРЗИНА
Ваша корзина пуста

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Если у Вас возник вопрос, связанный с наборами для вышивания Klart®, то вы можете задать его нашим менеджерам. Однако мы настоятельно рекомендуем предварительно ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов.

В процессе вышивания обнаружилось, что количество ниток в наборе недостаточно для завершения работы. Почему это могло произойти?

Все наборы, которые выпущены в продажу, предварительно отшиваются и проверяются на необходимый расход ниток. Исходя из этого в комплект набора кладется количество ниток с небольшим запасом. Такая проблема может возникнуть, если вышивание происходит не по инструкции: например, указано, что вышивка в 2 нити, а работа Вами выполняется в 3. К повышенному расходу ниток могут привести очень большие переходы на изнаночной стороне, а также распарывание ошибочно вышитого фрагмента работы. В связи с этим, мы настоятельно рекомендуем следовать инструкции и проявлять внимательность при вышивании.

Что делать, если у Вас не хватило ниток в наборе?

1. Вы можете обратиться в место продажи вашего набора — в магазин. Если подтвердится правильность следования инструкции, то вам бесплатно предоставят нити.

2. Вы можете написать нам письмо, указав всю необходимую информацию:
  • ФИО;
  • ваш адрес, с индексом;
  • артикул набора;
  • адрес и, по возможности, телефон магазина, в котором был куплен набор;
  • номер вдевальщицы (указан на нитедержателе) и упаковщицы (указан на инструкции);
  • количество нитей, которое вы использовали при вышивании;
  • образец недостающего цвета, его номер на держателе и необходимое количество нитей.


Письмо отправляйте по адресу: 111024, г. Москва, ул. 5-ая Кабельная, д. 3, с пометкой «наборы Klart». Мы вышлем на указанный адрес недостающий цвет бесплатно.

На схеме цвета нитей указаны словами, а каким образом я могу узнать точные номера цветов?

Точные цвета ниток не указываются с целью защиты наборов от подделок. Опишите нам проблему, из-за которой возникла необходимость узнать номер цвета, мы постараемся Вам помочь.

После распаковки набора мною было обнаружено, что цветовая гамма ниток (оттенки) несколько отличается от той, которая отражена на обложке. Почему?

Это связано с проблемами цветопередачи при изготовлении полиграфии. Мы принимаем меры и стремимся к тому, чтобы обложка набора максимально соответствовала конечному результату. Однако при покупке набора необходимо учитывать, что возможны некоторые цветовые (оттеночные) отклонения. Более того, такое расхождение могло возникать в ранних наборах, где на обложке указана не вышивка, а имитация. Во всех наборах, которые производятся на данный момент, на обложку помещается фотография реальной вышитой картинки.

Я живу за пределами Российской Федерации, могу ли я осуществить заказ через интернет-магазин?

Да, подробно о заказе за пределы РФ вы можете узнать в соответствующем разделе «Доставка почтой за пределы РФ».

Какие пяльцы лучше использовать при вышивке?

Рекомендуемый размер пялец указан на схеме набора. С недавнего времени мы указываем артикул рекомендуемых пялец «Gamma». Выбор между материалом (пластик или дерево) — это вопрос вкуса и личных предпочтений. Для набора в подарок мы рекомендуем приобретать пяльца из дерева. Также хотим отметить, что удобнее в работе пяльца с винтом.

Вы можете сделать схему (и подобрать нитки) по моему фото?

Мы не занимаемся изготовлением схем для вышивания по вашим фотографиям.

Расширенный поиск наборов

Дата обновления - 17/10/17 17:45
© 2004-2016 «Kларт». Все права на фото, тексты, рисунки принадлежат ООО «ПАННА». Полное или частичное копирование, воспроизведение в печатном виде и/или использование в любой форме, цитирование без письменного разрешения правообладателя запрещено.

Подробнее о правовой информации

наборы для вышивания ПАННА Сеть магазинов Иголочка хобби-гипермаркет Леонардо фирма Гамма мулине Гамма Гамма креатив